ミスコミュニケーションとディスコミュニケーションって何?

  • 2017.10.01 Sunday
  • 12:08

ミスコミュニケーションとディスコミュニケーションって何?


ミスコミュニケーションとは発信者の意図と受信者の意図が違う
場合のことです。

 

一方、ディスコミュニケーションはコミュニケーションが行われ
ていない状態のことです。

 

両者は「コミュニケーションが円滑でない」という意味では一緒
ですが、実は全然違うのです。


例えば、体験を言葉にすると省略がおきてしまいます。

○体験を言葉にすると省略が起きる 
      → 相手に思いが伝わらない
  ↓↓↓
○相手に思いが伝わらないから、
      ミスコミュニケーションが起こる
  ↓↓↓
○コミュニケーション力UPには、
      表現力も大切です!


ミス・コミュニケーション! について 
そして、なぜ怒る? なぜ起こる?

 

ミスコミュニケーションとは、伝達不良のことです。
情報を伝えた人の意図とその情報を受けた人の意図が異なること
です。

ということは、どちらに責任があるのでしょう。
なぜか、日本では受けて責任の文化です。
日本の常識は世界の非常識です!

ミスコミュニケーションの責任は、伝達者側にあります。

 

次に、なぜ怒るの?
人は、“こうなるはず”という期待が裏切られたときに怒ります。

 

上司:「あれをやっておいてくれ、頼んだよ」
部下:「はい、分かりました。」

 

この会話の後、彼らは心の内にこのように思っているとしたら。
上司:「よし、これで仕事が一つ片付いた!」
部下:「ところで、あれってなんだったけ?締め切りはいつ?」

 

仕事を依頼した上司は、怒りますよね!?

 

これは極端な例ですが、これはよくある例です。

上司:「この資料を10部焼き増ししておいてくれ」
部下:「分かりました」

しばらくして

上司:「焼き増しに、いつまでかかっているんだ!」
部下:「はぁ?別の仕事があったのでまだやっていません」
上司:「バカヤロー。もうすぐ会議が始まるのにどうするんだ!」
部下:「急ぎだなんて聞いていません」

あああ・・・

結果

上司:「こんなこともできないのか!!」

 

このような事態を避けるためには、

受け手は、
仕事を依頼されたときに、「急ぎますか」と聞くことです。

 

送り手は、
受け手がこちらの意図を理解したかを確認する必要があります。


そうはいっても、部下は立場が弱いですよね。
仕事を依頼されたときには、上司の意図をきちんと確認すること。

あなたが部下を持つ立場になったときに、
・自分が期待したものが出てこなかった
・部下がが理解したことが、自分の伝えたいことと違っていた


これらの原因の一つに、“人はそれぞれマップが違う”ことがあ

ります。
人は環境や習慣、文化によって持っているマップが異なるのです。


今日も最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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